Mnoge su riječi napisane o određivanju prioriteta i personalizaciji korisničkog iskustva kupca tijekom korištenja turističkih usluga. To uključuje njihov boravak, putovanje, povratak itd. Međutim, postoji tajna koju velika većina u turističkom sektoru još uvijek ne shvaća! Doživljaj kupca zapravo počinje mnogo prije nego što se prijave u smještaj ili preuzmu vozilo.

Od istraživanja soba i cijena do istraživanja pogodnosti i posebnih ponuda, velik dio iskustva gosta događa se prije nego što uopće prođe kroz hotelska vrata, kupi proizvod, rezervira automobil ili se osigura. Stoga nemojte precijeniti važnost pružanja izvrsnog iskustva gostima od trenutka kada dođu na vašu web stranicu odnosno kanal prodaje. Ovo je osobito važno u doba online recenzija i povratne informacije. Zapamtite da svi vaši potencijalni kupci mogu pročitati o lošim iskustvima prethodnih posjetitelja.

Gost u hotelu

Putnici se odlučuju za online rezervacije i plaćanje s mobitela i računala.

Od 72% Europljana koji rezerviraju smještaj putem interneta, 47% to čini putem računala, a preostalih 25% koristi pametni telefon. To znači da je za sve smještajne jedinice (hotele/kampove i sl.) važno imati višeplatformsku online prodaju. No, to ne utječe samo na hotele, već i na druge tvrtke u sektoru turizma, budući da 46% Europljana ugovara ili plaća online bilo koju uslugu ili proizvod za odmor.

No, ne samo da je došlo do porasta online rezervacija i plaćanja u hotelima i tvrtkama u sektoru turizma, povećane su i rezervacije telefonom i e-mailom. U takvim će slučajevima biti važno da usluga plaćanja ima i mobile naplatu. Umjesto da se odjavljuju na recepciji i fizički predaju svoju kreditnu karticu vašem članu osoblja, vaši gosti počinju očekivati besprijekorno iskustvo plaćanja koje se vrši „u pozadini“. Oni žele da pohranite podatke o njihovoj kreditnoj kartici.  Posljednjeg dana boravka im pružite pregled njihovih naknada prije odjave, uključujući naknadne troškove i automatski naplatite njihovu karticu. To eliminira potrebu dodatne razine stresa posljednjeg dana što poboljšava njihovo iskustvo boravka.

Kada je u pitanju plaćanje, kupci koji traže praktičnost žele vidjeti opcije poput alternativnih načina plaćanja, iskustva bez dodira i mobilnosti utkane u njihov boravak u hotelima. Kako bi se ponudilo najbolje iskustvo, načini plaćanja koji se nude na web stranici trebaju biti u skladu s onima koji se nude u hotelu. Razina udobnosti i povjerenja potrošača dovela je do izravnog povećanja online rezervacija u turističkoj industriji diljem svijeta.

Zanimljiva statistika kaže da čak  62% gostiju radije koristi prijavu i/ili odjavu putem hotelske aplikacije ili putem neke vrste digitalne prijave (nasuprot samo 8% koja preferira prijavu/odjavu na javnom kiosku). Važno je napomenuti da je u 2021. godini čak 57% hotelijera izrazilo spremnost za digitalizacijom check in/out procesa.

Izvor: Statista, 2022.

Korisnici u rent-a caru

Oporavak turističke industrije ovisi o rezervacijama, a rezervacije se događaju samo kada potencijalni gost može pronaći ponudu, pogodnosti i cijenu koja odgovara njegovim potrebama. Danas se sve te interakcije uglavnom odvijaju online, mnogo prije nego što kupac kupi i započne korištenje usluge.

Značajno je da je korisničko iskustvo zapravo nadmašilo kvalitetu proizvoda i cijenu kao najvažniji dio zadovoljstva kupaca. Ako njihovo iskustvo na internetu daje nevažne prijedloge ili se na neki način kupac osjeća neugodno, kao što je prevelika količina e-poruka s podsjetnicima ili besmislenih prijedloga, to može uzrokovati da potencijalni kupac odustane od procesa rezervacije i potpuno poništi transakciju.

Većina plaćanja koja kupci vrše debitnom ili kreditnom karticom, stoga je bitno imati sigurnog payment providera kao što je Monri koji može tokenizirati ove osjetljive podatke korisnika. Osim toga, proces plaćanja mora biti brz i jednostavan, a istovremeno omogućiti jedinstvenu naplatu svih usluga.

Monri omnichannel rješenje za rent-a-car industriju omogućuje naplatu predautorizacije, naknadnih naplata, izradu personaliziranih ponuda sa generiranim linkom za plaćanje i sve to kroz jedinstvenu integraciju sa svim kanalima prodaje, ali i vlastitim sustavima ili aplikacijama (kao što je Renteon).

Kupci na prodajnim mjestima (online i offline)

Potrošači su sve više voljni i sposobni kupovati gotovo bilo koji proizvod ili uslugu online. Oni vjeruju ovom mediju i preferiraju pogodnost internetske kupovine koju im pruža. Naravno, to znači da su također spremniji dati svoje podatke o kreditnoj kartici ili plaćanju putem interneta općenito.

Integracija platnog sustava u glavne sustave retaila također pomaže u automatizaciji napornih procesa u svakodnevnim operacijama.

Monri rješenje za retail čini razliku u pristupu prema kupcima uz mogućnost pune primjene Omnichannel naplate. Upravo taj stupanj personalizirane ponude koja je povezana sa svim načinima naplate na bilo kojem mjestu prodaje je to što čini kupca spremnijim za konačni cilj – PLAĆANJE.

Korisnici u osiguranju

Najveće pitanje za osiguranja uvijek je kako povećati broj osiguraniika. Kako dobiti sretnog osiguranika, koji uz to redovito plaća?

Uz Monri rješenje za osiguranja! Bilo koja vrsta osiguranja koja je personalizirana za svakog kupca (putno, životno, dopunsko). Nudimo i mogućnost ponavljajućeg plaćanja (na mjesečne rate, kvartalno ili godišnje), uz tokenizirane podatke o kartici gdje osiguranici ne moraju brinuti o plaćenom je upravo to što se očekuje.