Mnoge su riječi napisane o određivanju prioriteta i personalizaciji korisničkog iskustva kupca tijekom korištenja turističkih usluga. To uključuje njihov boravak, putovanje, povratak itd. Međutim, postoji tajna koju velika većina u turističkom sektoru još uvijek ne shvaća! Doživljaj kupca zapravo počinje mnogo prije nego što se prijave u smještaj ili preuzmu vozilo.
Od istraživanja soba i cijena do istraživanja pogodnosti i posebnih ponuda, velik dio iskustva gosta događa se prije nego što uopće prođe kroz hotelska vrata, kupi proizvod, rezervira automobil ili se osigura. Stoga nemojte precijeniti važnost pružanja izvrsnog iskustva gostima od trenutka kada dođu na vašu web stranicu odnosno kanal prodaje. Ovo je osobito važno u doba online recenzija i povratne informacije. Zapamtite da svi vaši potencijalni kupci mogu pročitati o lošim iskustvima prethodnih posjetitelja.
Turizam i hotelijerstvo: plaćanje koje teče u pozadini
Gosti koji rezerviraju online više ne žele „prijaviti se na recepciji, predati karticu, čekati račun”. Očekuju da se plaćanje odvije u pozadini: kartica spremljena pri rezervaciji, predautorizacija na dolasku, naplata pri odjavi automatski.
Kako to izgleda u jednom od vodećih hrvatskih hotela pokazuje implementacija Monri online plaćanja u Le Méridien Lav Splitu.
Korisnici u rent-a caru
Oporavak turističke industrije ovisi o rezervacijama, a rezervacije se događaju samo kada potencijalni gost može pronaći ponudu, pogodnosti i cijenu koja odgovara njegovim potrebama. Danas se sve te interakcije uglavnom odvijaju online, mnogo prije nego što kupac kupi i započne korištenje usluge.
Značajno je da je korisničko iskustvo zapravo nadmašilo kvalitetu proizvoda i cijenu kao najvažniji dio zadovoljstva kupaca. Ako njihovo iskustvo na internetu daje nevažne prijedloge ili se na neki način kupac osjeća neugodno, kao što je prevelika količina e-poruka s podsjetnicima ili besmislenih prijedloga, to može uzrokovati da potencijalni kupac odustane od procesa rezervacije i potpuno poništi transakciju.
Većina plaćanja koja kupci vrše debitnom ili kreditnom karticom, stoga je bitno imati sigurnog payment providera kao što je Monri koji može tokenizirati ove osjetljive podatke korisnika. Osim toga, proces plaćanja mora biti brz i jednostavan, a istovremeno omogućiti jedinstvenu naplatu svih usluga.
Monri omnichannel rješenje za rent-a-car industriju omogućuje naplatu predautorizacije, naknadnih naplata, izradu personaliziranih ponuda sa generiranim linkom za plaćanje i sve to kroz jedinstvenu integraciju sa svim kanalima prodaje, ali i vlastitim sustavima ili aplikacijama (kao što je Renteon).
Kupci na prodajnim mjestima (online i offline)
Potrošači su sve više voljni i sposobni kupovati gotovo bilo koji proizvod ili uslugu online. Oni vjeruju ovom mediju i preferiraju pogodnost internetske kupovine koju im pruža. Naravno, to znači da su također spremniji dati svoje podatke o kreditnoj kartici ili plaćanju putem interneta općenito.
Integracija platnog sustava u glavne sustave retaila također pomaže u automatizaciji napornih procesa u svakodnevnim operacijama.
Monri rješenje za retail čini razliku u pristupu prema kupcima uz mogućnost pune primjene Omnichannel naplate. Upravo taj stupanj personalizirane ponude koja je povezana sa svim načinima naplate na bilo kojem mjestu prodaje je to što čini kupca spremnijim za konačni cilj – PLAĆANJE.
Korisnici u osiguranju
Najveće pitanje za osiguranja uvijek je kako povećati broj osiguraniika. Kako dobiti sretnog osiguranika, koji uz to redovito plaća?
Uz Monri rješenje za osiguranja! Bilo koja vrsta osiguranja koja je personalizirana za svakog kupca (putno, životno, dopunsko). Nudimo i mogućnost ponavljajućeg plaćanja (na mjesečne rate, kvartalno ili godišnje), uz tokenizirane podatke o kartici gdje osiguranici ne moraju brinuti o plaćenom je upravo to što se očekuje.
Kako Monri pokriva sve industrije iz jedne integracije
Kroz Monri online plaćanja hoteli, rent-a-car operatori, retail lanci i osiguravajuće tvrtke aktiviraju predautorizaciju, payment linkove, tokenizaciju i ponavljajuću naplatu – uz integraciju s vodećim rezervacijskim sustavima i e-commerce platformama, sve uz PCI DSS Level 1.
Ako razmišljate kako iskustvo plaćanja može postati razlog zašto se kupci vraćaju, javite nam se.
