“Buy now, pay how by Gen Z“, panel na Weekend Media Festivalu

Na panelu “Gen Z Buy Now Pay How” na Weekend Media Festivalu razgovaralo se o revoluciji u načinu na koji Generacija Z kupuje i plaća. Naš CEO, Damir Čaušević, moderirao je panel na kojem su sudjelovali Željka Mojzeš (BIPA Hrvatska), Tana Zimmerman (Bazzar), Dario Marčac (Crew Media) i Daniel Šturm (Kaufland).

Generacija Z zahtijeva brz, jednostavan i gotovo neprimjetan proces kupovine i plaćanja. Dario Marčac istaknuo je da TikTok i Snapchat dominiraju kao glavni izvori informacija i komunikacije među njima, iako Meta i dalje prednjači u oglašavanju u e-trgovini na društvenim mrežama općenito. Oglašavanje na TikToku donosi nevjerojatne rezultate, ali brendovi moraju pažljivo birati svoj pristup – organski sadržaj gradi povjerenje, dok prisilne reklame izazivaju otpor.

“Mislim da je važno napomenuti da društvene mreže nisu samo za izradu kampanja za proizvode niske vrijednosti. Oglašavanje na TikToku može iznimno dobro funkcionirati i s skupljim proizvodima i uslugama. Jedan od naših klijenata bila je stomatološka klinika koja nudi uslugu čija se cijena kreće u rasponu od 15 do 20 tisuća eura. S ulaganjima od samo nekoliko stotina eura u oglašavanje na britanskom tržištu, generirali smo brojne ozbiljne potencijalne klijente”, kaže Marčac.

Iako je BIPA prvenstveno usmjerena na žene starije od 30 godina, BIPA nastoji pratiti navike i stil komunikacije Generacije Z, kao i Generacije Alpha, svjesna da su oni njihovi budući kupci. Iako neki pripadnici Generacije Z još uvijek ne upravljaju vlastitim financijama, oni utječu na kupovne odluke svojih roditelja.

“Mlade djevojke, iako nemaju vlastiti novac, razgovaraju s roditeljima o svojim željama i potrebama, potičući ih na kupnju. To znači da se moramo prilagoditi mlađim generacijama, što činimo ne samo u stilu komunikacije, već i u odabiru proizvoda. Kao primjer mogu navesti da su proizvodi iz linije šminke Rihanne, kada smo ih uveli, doslovno nestajali s polica”, ističe Mojzeš.

Daniel Šturm je istaknuo da, iako samo 20% pripadnika Generacije Z upravlja kućnim budžetom, njihovi trendovi kupovine i preferencije jasno ukazuju na budućnost – mlađe generacije često kupuju online, rjeđe posjećuju fizičke trgovine i u njima provode manje vremena. Također je spomenuo da se izgled fizičkih trgovina mijenja uvođenjem samoposlužnih blagajni i digitalnog oglašavanja.

“Ne možemo uspoređivati izgled naših fizičkih trgovina danas s onim kakav je bio prije 10 ili 20 godina, a nema sumnje da prilagođavamo naše trgovine potrebama mlađe generacije. Kada pogledamo način na koji plaćaju u trgovinama, mogu reći da samo trećina kupaca iz Generacije Z koristi gotovinu, što znači da dvije trećine njih koristi kartice ili digitalne novčanike pri plaćanju”, komentira Šturm.

Tana Zimmerman prisjetila se ranih dana Bazzara u Hrvatskoj i sporog rasta web trgovine, koji je doživio nagli porast tek kada su uveli plaćanje pouzećem kao opciju plaćanja. Ova promjena u siječnju 2016. godine rezultirala je četverostrukim povećanjem broja narudžbi. Iako se plaćanje pouzećem i dalje često koristi, Zimmerman je istaknula da se veći iznosi češće plaćaju karticom te da postoji jasan rastući trend plaćanja karticama, kao i alternativnim metodama plaćanja poput digitalnih novčanika ili kriptovaluta, koje su također podržane na Bazzaru.

“Iako smo svjesni da se moramo pripremiti za Generaciju Z i čak Generaciju Alpha, trgovci moraju pažljivo balansirati potrebe i navike novih potrošača s potrebama ostalih generacija. Moramo biti svjesni da se ove promjene neće dogoditi preko noći i da će trebati vremena, pa je i dalje potrebno služiti potrebama drugih generacija, koje su u ovom trenutku možda naši glavni potrošači”, upozorava Zimmerman.

Na kraju, panelisti su se složili – online trgovina u Hrvatskoj i regiji još i te kako značajna i prisutna, a njezin je daljni rast neizbježan. Potrebno je pratiti međunarodne trendove i prilagoditi ih našem tržištu kako bi se zadovoljili i pripadnici Generacije Z i starije generacije, koje su i dalje primarni potrošači.

Što možemo očekivati u budućnosti? Kriptovalute, digitalne novčanike i daljnje usavršavanje korisničkog iskustva. Trgovci, pripremite se, jer Generacija Z brzo se približava svojim tridesetima – a Generacija Alpha već kuca na vrata!

Fotografije: Marko Lopac