Povrati su sastavni dio online prodaje. Online kupnje imaju tri puta veću vjerojatnost da budu vraćene od kupnji u fizičkoj trgovini. Pitanje za trgovca nije kako izbjeći povrate, već kako ih obraditi tako da kupac iz negativnog iskustva izađe s povjerenjem prema vašem brendu.

Vrijeme: koliko dugo kupci čekaju i koliko bi trebali čekati

Prosječno razdoblje povrata novca iznosi oko 7 dana, a 23% povrata traje više od deset dana. Ako kupac ne dobije novac unutar 5-7 dana, 72% kupaca gubi povjerenje u trgovca i pokreće chargeback. Što kraće razdoblje povrata, to manji broj chargebackova.

Industrije koje vide najviše povrata

  • Turizam i ugostiteljstvo: oko 22% rezervacija završi u zahtjevu za povrat.
  • Maloprodaja (odjeća, obuća): oko 16%.
  • Tehnika i elektronika: oko 21%.

Što sprečava povrate prije nego se dogode

  • Točni opisi proizvoda – mjere, materijal, fotografije s više uglova.
  • Kvaliteta isporuke – pakiranje koje izdrži put.
  • Kontrola kvalitete prije slanja – pet minuta provjere vrijedi sat vremena obrade kasnije.

Politika povrata – kratko, jasno i ljudski

  • Razdoblje od minimalno 14 dana (zakonski minimum u EU prema Direktivi o pravima potrošača), idealno 30 dana.
  • Bez žargona, bez pravnih klauzula u uvodu. Politika napisana na jednostavnom jeziku stvara povjerenje.

Operativna rutina – kako povrat tehnički funkcionira

  • Standardni kartični povrat (debit, credit) – kroz administrativno sučelje payment providera sredstva su dostupna za 3 do 7 dana.
  • Povrat na digitalni novčanik – vraćanje na izvorni način plaćanja.
  • Povrat za obročnu otplatu – kroz banku izdavatelja kartice; može potrajati malo duže.
  • Povrat na PayPal – kroz PayPal sučelje.

Pravilo iznad svega: povrat uvijek na isti način plaćanja koji je korišten za izvornu transakciju.

Kako Monri olakšava obradu povrata

Kroz Monri online plaćanja povrati se obrađuju iz jedinstvene Monri administracije za sve načine plaćanja. Sustav prati rok obrade i daje pregled povrata po vrsti kartice i razdoblju.

Ako želite jednostavniji povratni flow, kontaktirajte naš tim.