Digitalna plaćanja danas više nisu samo pitanje tehnologije. Ona oblikuju korisničko iskustvo, otkrivaju promjene u ponašanju potrošača i otvaraju nova pitanja o sigurnosti, regulativi i budućnosti novca.
U epizodi serijala FinTech Talks, koji Monri Payments realizira u suradnji s Liderom, Viktor Olujić, član Uprave Monri Paymentsa, govorio je o budućnosti plaćanja, ulozi umjetne inteligencije, kriptovalutama i izazovima koje fintech industriji donosi sve složenije regulatorno okruženje. Jedna od ključnih poruka razgovora bila je da korisnici od platnih rješenja očekuju tri stvari: jednostavnost, sigurnost i prihvatljiv trošak.
Upravo zato uspjeh novih platnih metoda ne ovisi samo o tehnologiji, već prvenstveno o korisničkom iskustvu. Korisnici ne žele razmišljati o samom procesu plaćanja, već očekuju da on bude brz, intuitivan i gotovo neprimjetan. Milijuni transakcija koje se svakodnevno obrađuju otvaraju i mogućnost boljeg razumijevanja ponašanja potrošača. Podaci o plaćanjima mogu pokazati što kupci kupuju, kada troše te kako različita tržišta reagiraju na gospodarske i društvene promjene. Takvi uvidi postaju sve važniji za donošenje poslovnih odluka.
Poseban utjecaj na razvoj industrije imaju mlađe generacije. Odrastajući uz mobilne aplikacije i digitalne usluge, očekuju jednako jednostavno i kvalitetno iskustvo od banaka, trgovaca i payment servisa. To fintech kompanije prisiljava na kontinuirano unaprjeđivanje proizvoda i uvođenje novih funkcionalnosti. Iako tehnologija napreduje velikom brzinom, tržišta i dalje pokazuju značajne razlike u navikama plaćanja. Dok je u nekim zemljama kartično plaćanje potpuno uobičajeno i za male iznose, druga tržišta još uvijek snažno ovise o gotovini. Unatoč tome, europsko tržište postupno ide prema većoj standardizaciji i usvajanju zajedničkih praksi.
Govoreći o budućnosti industrije, Viktor Olujić je istaknuo kako umjetna inteligencija neće promijeniti samu logiku financijskog sektora, ali će značajno utjecati na konkurentnost pojedinih tvrtki. Oni koji je uspješno implementiraju moći će brže razvijati proizvode, optimizirati procese i bolje odgovarati na potrebe korisnika. Dotaknuo se i kripto plaćanja koja, iako rastu, još uvijek zauzimaju relativno mali udio u ukupnom prometu. Klasična kartična plaćanja i dalje imaju važnu prednost u razini povjerenja i mehanizmima zaštite korisnika koji su razvijani desetljećima.
Jedna od najzanimljivijih poruka razgovora odnosila se na samu definiciju inovacije. Prema Viktoru Olujiću, prava inovacija nastaje prije nego što bude definirana regulatornim okvirom. Upravo zato regulativa istovremeno štiti tržište, ali može i usporiti razvoj novih rješenja.
Budućnost plaćanja neće oblikovati samo tehnologija, već sposobnost industrije da istovremeno razvija sigurna, jednostavna i inovativna rješenja te pritom gradi povjerenje korisnika. U prostoru između inovacije i regulative krije se najveći izazov, ali i najveća prilika za fintech industriju.
Razgovor o budućnosti novca, podataka i o tome tko zapravo upravlja logikom suvremene ekonomije možete pogledati u cijelosti na našem YouTube kanalu.
