Online kupac danas ne pita više „prima li ova trgovina kartice”. Pita se prima li onu njegovu karticu, onaj njegov novčanik – i hoće li checkout proći iz prve. Odabir pravih načina plaćanja stoga nije tehničko pitanje za IT tim, već strateška odluka koja izravno mijenja stopu konverzije i veličinu košarice.
Donosimo pregled glavnih kategorija plaćanja koje danas dominiraju regionalnim webshopovima.
Kartično plaćanje – temelj svake online naplate
Plaćanje karticama, debitnom ili kreditnom, ostaje primarni način na koji potrošači plaćaju online. Razlozi su praktični: kartica je već svima u novčaniku, omogućuje veće iznose transakcija i otvara vrata međunarodnim kupcima.
Za trgovca to znači tri konkretne stvari:
● širu bazu kupaca, posebno onih koji više ne nose gotovinu,
● bržu naplatu – sredstva idu izravno na poslovni račun trgovca,
● zaštitu od chargebackova kada je transakcija prošla kroz 3DS2 i PSD2 SCA, čime se trošak prijevare prebacuje na banku izdavatelja.
Najraširenije kartice u regiji – Visa, Mastercard, Maestro, Diners, Discover i American Express – pokrivaju gotovo cijelu publiku, pod uvjetom da je infrastruktura za prihvat usklađena s PCI DSS Level 1 standardom.
Digitalni novčanici – realnost, ne više „trend”
Apple Pay, Google Pay, KEKS Pay i Aircash više nisu opcionalan dodatak za webshop koji cilja kupca mlađeg od 40 godina. Digitalni novčanici donose dvije izravne prednosti za trgovca:
● višu stopu odobrenja transakcija, jer su podaci kartice tokenizirani i osvježeni od
strane izdavatelja,
● kraći checkout – kupac ne unosi 16 brojki kartice, već potvrđuje plaćanje
biometrijom.
Posljedica je manje napuštenih košarica i veća prosječna konverzija na mobilnim uređajima – kanalu koji u regiji raste najbrže.
Plaćanja na rate, BNPL i lokalni novčanici
Za određene segmente, poput tehnike, putovanja i namještaja, plaćanje na rate ostaje važan razlikovni faktor. Naplata kartičnim ratama, koja se ugovara kroz banku izdavatelja, dobro funkcionira u kombinaciji s lokalnim digitalnim novčanicima poput KEKS Paya i Aircasha – posebno na hrvatskom i bosanskom tržištu. Kriptovalute i stablecoini još uvijek su nišni način plaćanja u regiji, ali za trgovce čija publika to traži, prihvat Bitcoinom i ostalim kriptovalutama moguć je kroz Paycek.
Što gledati kod odabira
Najbolja kombinacija načina plaćanja ne postoji u apstrakciji – ovisi o tome tko su vaši kupci, na kojim tržištima prodajete i kakvi su tipični iznosi košarica. Tri pitanja koja preporučujemo postaviti prije nego što finalizirate setup:
1. Tko su moji kupci? Domaći ili međunarodni? Mlađi (digitalni novčanici) ili stariji (kartica + token)? B2B (više iznose, češće rate) ili B2C?
2. Što već imam, što se mora dograditi? Ako je webshop na WooCommerceu, Magentu, Shopwareu, PrestaShopu ili OpenCartu, gotov plug-in povezuje checkout za nekoliko sati, bez naporne dodatne integracije.
3. Trebam li ponavljajuću naplatu? Ako prodajete pretplatu, SaaS uslugu ili imate povratne kupce, tokenizacija (CoF – card on file) drži kartične podatke sigurno na PCI DSS infrastrukturi, a vi inicirate naplatu jednim API pozivom.
Kako Monri pomaže
Kroz Monri online plaćanja trgovci u regiji aktiviraju kartično plaćanje, sve relevantne digitalne novčanike i tokeniziranu ponavljajuću naplatu iz jedne integracije – uz PCI DSS Level 1 infrastrukturu i lokalnu podršku na deset tržišta jugoistočne Europe. Ako razmišljate o tome kako proširiti ili optimizirati setup naplate u svom webshopu, javite nam se – predložit ćemo kombinaciju koja odgovara vašoj veličini, industriji i tržištu.
