Tanja Šincek je eCommerce savjetnica i vlasnica agencije Webroom Agency, specijalizirane za pokretanje online biznisa, izradu ecommerce rješenja i optimizaciju prodaje. Iza sebe ima više od 300 uspješno realiziranih webshop i digitalnih projekata, kroz koje je pomogla brojnim brendovima da izgrade, razviju i skaliraju svoje online poslovanje. Kao mentorica i edukatorica, pomaže tvrtkama i poduzetnicima u rastu kroz prodajne strategije, digitalni marketing i AI alate.
—
Kao eCommerce savjetnica koja je imala priliku raditi na više od 300 web shopova, od malih lokalnih brendova do regionalnih B2B giganata, jedno pitanje čujem stalno:
„Što sve trebam znati prije nego krenem s web shopom i online poslovanjem?“
I premda je svaki projekt jedinstven, neka pitanja, izazovi i greške se ponavljaju iznova. Ovaj tekst je moj pokušaj da vam na jednom mjestu dam realan pregled svega što bi trebalo razmotriti prije nego se upustite u online trgovinu.
Zašto uopće pokrenuti webshop?
Ako još uvijek vagate treba li vam webshop uz fizičku trgovinu razmislite o ovome:
- Prema Eurostat podacima, više od 75% kupaca u EU redovito kupuje online
- U Hrvatskoj je online kupovina porasla za preko 40% u zadnje tri godine, a trend se nastavlja
- Novi naraštaji (posebno Gen Z i milenijalci) preferiraju online kupnju i to žele bržu, dostupnu 24/7 i bez fizičkog odlaska u trgovinu
Imati fizičku trgovinu nije više dovoljno, a webshop nije samo dodatni kanal, nego alat za širenje tržišta, bolje pozicioniranje i povećanje prodaje.
Omogućuje vam da budete prisutni tamo gdje su vaši kupci – na mobitelu, navečer na kauču, dok putuju ili istražuju proizvode prije fizičkog dolaska.
Ako se još uvijek pitate “Je li webshop za mene?” odgovor je jednostavan: Ako prodajete proizvode, onda DA.
10 ključnih stvari koje trebate znati prije pokretanja webshopa
1. Ne pokrećete samo webshop. Vi pokrećete digitalni biznis
Web trgovina nije samo “prozor u izlogu”. To je platforma koja mora biti dio šire poslovne strategije: od logistike, marketinga, korisničke podrške do upravljanja zalihama. Ako webshop ne “diše” zajedno s ostatkom poslovanja, brzo postaje problem, a ne rješenje.
2. Webshop nije čarobna kutija za zaradu
Otvoriti webshop ne znači da će prodaja krenuti automatski. To je kao otvaranje fizičke trgovine gdje vam treba promet, dobra ponuda, jasna komunikacija, iskustvo kupnje i ono što mnogi zaborave – povjerenje. Webshop je tek jedan alat u vašem poslovnom modelu, i da bi funkcionirao, morate znati čime upravljate.
3. Prvo – jasno definirajte što i kome prodajete i analizirajte konkurenciju
Najteži klijenti su oni koji žele „prodavati sve, svima“. Fokusirajte se. Postavite si pitanja: Tko je vaš kupac? Što ga muči? Kako mu vaš proizvod rješava problem ili donosi zadovoljstvo?
Bez jasne slike idealnog kupca, sav marketing pada u vodu. Ali ne samo marketing, nego i vaša potencijalna prodaja.
Pogledajte što drugi rade, cijene, ponuda, dizajn, korisnička podrška, sadržaj, plaćanja, dostava.
Pitajte se: gdje sam ja bolji/bolja? U čemu sam drugačiji/a? Ako ne možete odgovoriti na to stanite i vratite se na početak.
4. Odaberite pravu platformu (i partnere)
Ne treba svima Shopify ili WooCommerce. Niti svima odgovara agencija. Ako ste mali brend, startajte jednostavno no samo pazite da vam platforma omogućuje rast.
Često savjetujem: krenite s osnovnim, testirajte tržište, pa skalirajte kad (i ako) to postane nužno. Custom CMS, WooCommerce, Magento, Wix… izbor je stvarno velik, no nije svaki alat za svakoga.
Ako ne znate gdje početi, konzultirajte se s nekim tko ima iskustva s različitim web shop projektima. Izbor platforme utjecat će na sve: od cijene razvoja, mogućnosti širenja do jednostavnosti korištenja.
5. Bez strategije nema prodaje
Postoji uvjerenje da je dovoljno “samo pustiti webshop online” i prodaja će krenuti. Nažalost, to ne funkcionira.
Tko su vaši kupci? Kako ćete ih privući? Što vas čini drugačijima? Kako ćete upravljati odnosima s kupcima, cijenama, promocijama, sadržajem? Web shop bez strategije je kao trgovina bez prodavača i bez izloga.
6. Krenite s osnovnim funkcionalnostima
Ne pokušavajte sve odjednom. Početni web shop ne mora imati milijun funkcionalnosti.
Bitno je da radi brzo, da su proizvodi dobro prezentirani, cijene jasne, dostava transparentna, i da kupac može platiti bez frustracija. Kasnije možete dodavati složenije opcije, filtriranja, recenzije, AI preporuke itd. Ja uvijek volim savjetovati svojim klijentima da krenu sa dobrim temeljem, a onda kasnije u fazi 2. neka web shop dalje sam sebe financira.
7. Fotografije i opisi u biti rade vašu prodaju
Investirajte u kvalitetne fotografije i jasne opise proizvoda. Loše fotke, generički opisi i nepostojeći blog su recept su za digitalni neuspjeh. Online kupci ne mogu dodirnuti proizvod pa je tako vaš opis i vizual ono što ih vodi do odluke o kupnji. I da, mobitel nije foto studio i ponekad se isplati uložiti u profesionalne slike.
8. Marketing počinje prije lansiranja
Već u fazi izrade web shopa morate znati: kako ćete dovesti prve posjetitelje? Gdje ćete ih naći? Koliko vas košta klik? Tko će voditi društvene mreže? Hoćete li imati newsletter?
Bez plana promocije, web shop je kao trgovina na vrhu planine: prelijepa, ali nitko ne zna da postoji.
9. Mjerite sve od početka
Povežite web shop s Google Analyticsom, koristite alate za analizu korisničkog ponašanja (npr. Hotjar, Clarity), pratite prodajne pokazatelje i izvještaje.
To nisu suhoparni brojevi nego to je uvid u to što radi, a što ne. Na temelju tih podataka prilagođavajte asortiman, cijene, dostavu, UX…
10. Pojednostavite kupovinu i pratite trendove u plaćanju
Kupci ne vole komplicirane procese. Neka plaćanje bude brzo, mobilna verzija superbrza, a informacije o dostavi i povratu jasne i transparentne. Čak i najmanji nedostatak osnovnih funkcionalnosti (poput nedostatka kartičnog plaćanja) može značiti izgubljenu prodaju.
Danas je važno ponuditi i moderne načine plaćanja poput walleta, Google Pay ili Apple Pay. Upravo takva rješenja nudi Monri koji omogućuje brzo, sigurno i mobilno prilagođeno iskustvo plaćanja što sve više kupaca očekuje kao standard.
Najveći šok? Kad klijent potroši sve na izradu web shopa, a ne ostane mu ništa za marketing.
Zapamtite da ako vas nitko ne vidi, nitko neće ni kupiti. Zato uvijek savjetujem: nemojte zaboraviti na budžet za marketing.
Za kraj – webshop nije „projekt“, već proces.
Otvaranje webshopa je jedan od najboljih poteza koje možete napraviti za svoj biznis, ali samo ako se tome pristupi strateški.
Iskustvo iz više od 300 eCommerce projekata govori mi jedno: kad se napravi kako treba, webshop postaje najjači prodajni kanal. S druge strane, kada se napravi na brzinu često postaje najskuplja greška.
Zato planirajte, educirajte se, okružite se kvalitetnim partnerima i tada krenite. I znate što? Nema boljeg trenutka nego sada.
U idućem blogu pišem o odabiru prave platforme i što sve treba uzeti u obzir prije nego krenete s izradom.
Više o Monrijevim online plaćanjima otkrijte klikom na link.
Kontaktirajte nas.
