Tanja Šincek je eCommerce savjetnica i vlasnica agencije Webroom Agency, specijalizirane za pokretanje online biznisa, izradu ecommerce rješenja i optimizaciju prodaje. Iza sebe ima više od 300 uspješno realiziranih webshop i digitalnih projekata, kroz koje je pomogla brojnim brendovima da izgrade, razviju i skaliraju svoje online poslovanje. Kao mentorica i edukatorica, pomaže tvrtkama i poduzetnicima u rastu kroz prodajne strategije, digitalni marketing i AI alate.

—

Zamislite ovo: kupac je u košarici, kreditna kartica je spremna za naplatu i onda  forma koja traje zauvijek, poruka o grešci bez objašnjenja, ili jednostavno nema Apple Paya kojeg koristi svaki dan. Prozor se zatvara i kupac odlazi.

Nije to rijedak scenarij. Prema Baymard Institutu, prosječna stopa napuštanja košarice globalno iznosi 70,19%. Od toga, čak 27% kupaca odustane upravo zbog prekompliciranog procesa plaćanja. To nisu korisnici koji nisu htjeli kupiti, to su korisnici koje ste izgubili na zadnjem koraku.

Savjet je: manje polja = više prodaje

Želite saznati kako optimizirati checkout i smanjiti broj napuštenih kupnji? Na webinaru 9. rujna pokazat ćemo kako jednostavniji proces plaćanja, jasne poruke o greškama i metode poput Apple Paya i Google Paya mogu utjecati na konverzije. Prijavite se na webinar i saznajte više.

Najčešća greška koju vidim na shopovima?

Checkout forma koja traži previše. Datum rođenja. Naziv tvrtke. Drugi redak adrese kao obavezno polje. Baymard je analizirao stotine eCommerce webshopova i zaključio da prosječan checkout ima 34 elementa koje korisnik mora ispuniti, dok optimiziran checkout može to svesti na 12 do 14 bez gubitka ikakve poslovne informacije.

Preporuka: ostavite samo ono što vam stvarno treba za isporuku i plaćanje. Sve ostalo, poput newsletter pretplate, ankete o tome kako su vas našli itd. može pričekati stranicu potvrde narudžbe, kad je kupac već platio i kada je odmah boljeg raspoloženja.

 

Greške koje pomažu, ne frustriraju

Korisnik je upisao broj kartice s razmakom ili krivu znamenku. Što se dogodi? Na lošem checkoutu generična crvena poruka, forma se resetira, korisnik ne zna što je pogriješio i gdje. Na dobrom validacija koja u realnom vremenu kaže točno što treba ispraviti, bez da gubi već unesene podatke.

Ovo je jedna od onih sitnica koja ne košta puno za implementirati, a drastično smanjuje odustajanje na samom rubu konverzije. Prema istraživanjima, loše poruke o greškama pri plaćanju jedan su od top 5 razloga napuštanja checkoutanja.

 

Google Pay i Apple Pay nisu luksuz, postali su standard

Na mobilnim uređajima, koji danas čine više od 60% ukupnog online prometa u Hrvatskoj i regiji, tipkanje broja kartice je stvarna prepreka. Palac, sitne tipke, greške pri unosu. Korisnik koji plaća Apple Payem to rješava jednim dodirom.

Nije iznenađujuće da shopovi koji uvode digitalne novčanike poput Google Paya i Apple Paya bilježe i do 30% višu stopu konverzije na mobilnim uređajima u odnosu na klasičan unos kartice. Kod impulsnih kupnji gdje svaka sekunda frikcije povećava šansu odustajanja  ta razlika može biti presudna.

 

Sigurnost koja se vidi gradi povjerenje

Kupci su sve obrazovaniji. Vide li 3D Secure badge, SSL indikator ili prepoznaju pouzdan gateway brand, to im govori: netko je o ovome razmišljao. Sigurnost nije samo zaštita od prijevare, to je dio korisničkog iskustva. Nasuprot tome, gateway koji izbacuje kupca na generičku stranicu bez brandinga ruši povjerenje koje ste gradili cijelim funnelom.

Checkout je trenutak najvećeg rizika za kupca jer on treba unijeti broj kartice i povjerovati vam. 17% kupaca odustane od kupnje jer ne vjeruje stranici dovoljno da bi unijelo podatke kartice (Baymard).

Ne sakrivajte sigurnosne bedževe i brandove gateway providora jer to sve gradi povjerenje koje kupac ne mora svjesno artikulirati, ali ga osjeća.

 

Što napraviti ovaj tjedan

Prođite kroz vlastiti checkout kao da ste kupac koji nikad nije vidio vaš shop. Platite mobitelom. Namjerno unesite krivu karticu i pogledajte što se dogodi. Pitajte sebe: je li svaki korak neophodan? Je li svaka poruka o grešci jasna?

Zatim popričajte s vašim payment gateway provajderom  ne samo o cijenama, nego o mogućnostima. Koje metode podržava? Što se može personalizirati? Kakvi su podaci o stopama uspješnosti transakcija?

Checkout je zadnjih 60 sekundi prodajnog procesa. Vrijedi ih uzeti ozbiljno.

 

Više o ovim temama  od konkretnih UX savjeta do tehničkih mogućnosti modernih payment gatewaya  pričat ćemo na webinaru 9. rujna 2026. u 11h. Pijavite se ovdje.