Kontakt

Izjava o pristupačnosti digitalnih sadržaja, proizvoda i usluga

Slika prikazuje 2 osobe koje zajedno čitaju neki dokument.

Monri Payments d.o.o., Ulica grada Vukovara 269F, 10000 Zagreb, OIB: 82551932122 (dalje u tekstu: Monri), posvećen je osiguravanju pristupačnosti svojih digitalnih sadržaja, proizvoda i usluga svim korisnicima, uključujući osobe s invaliditetom, u skladu sa Zakonom o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga (“Narodne novine”, broj 89/2025; dalje u tekstu Zakon) kojim se prenosi Direktiva (EU) 2019/882 Europskog parlamenta i Vijeća od 17. travnja 2019. o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga (SL L 151, 7.6.2019, dalje u tekstu: Direktiva).

 

Obuhvat izjave

Ova izjava odnosi se na sljedeće Monrijeve digitalne i fizičke proizvode i usluge:

Web stranice

Instore procesiranja plaćanja (plaćanja u fizičkim poslovnicama)

  • Uređaji i usluge za obradu kartičnog plaćanja na prodajnim mjestima (POS terminali)

Online procesiranja plaćanja (plaćanja putem interneta)

  • Payment Gateway za procesiranje internetskih transakcija
  • Aplikacije za nadzor i upravljanje online naplatom
  • Web i mobilna sučelja za konfiguraciju naplatnih sustava

Blagajnička rješenja

  • Ugostiteljske, trgovačke i mobilne fiskalne blagajne
  • Prateće mobilne aplikacije

Stupanj usklađenosti

Monri trenutno osigurava djelomičnu usklađenost navedenih digitalnih sadržaja, proizvoda i usluga sa zahtjevima pristupačnosti propisanima Zakonom i Direktivom.

 

Detaljna analiza usklađenosti

Web stranice

Nadogradnjom i redizajnom službene internetske stranice Monrija te postavljanjem UserWay plug-ina za pristupačnost, web stranica je u velikoj mjeri usklađena sa Smjernicama za pristupačnost mrežnog sadržaja 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines 2.2 – WCAG)

Uskprkos svemu što poduzimamo kako bi naše web stranice bile pristupačne, svjesni smo da još postoje određena ograničenja te radimo na tome da ih otklonimo. U nastavku je popis poznatih ograničenja i mogućih rješenja.

  • Službena internetska stranica Monri Paymentsa: Za neke poveznice ne postoji dovoljno konteksta da bi bile razumljive same po sebi, što može zbuniti korisnike čitača zaslona.
  • Web stranica usluge Monri WSPay: Poveznice se od okolnog teksta razlikuju samo bojom. Isto tako, neki se podatci na grafikonima razlikuju od drugih samo bojom. To može slabovidnim korisnicima otežati pronalaženje poveznica ili razumijevanje grafikona.

Uklanjanje ovih nedostataka planirano je tijekom 2025. godine.

 

Instore procesiranja plaćanja (plaćanja u fizičkim poslovnicama)

Uređaji za kartično plaćanje koje nudi Monri Payments (POS terminali) bili su razvijeni i pušteni u produkciju prije 28. lipnja 2025. godine. Sukladno članku 31. Zakona, ovi uređaji mogu ostati u upotrebi u svom postojećem obliku narednih 20 godina, odnosno do 28. lipnja 2045. godine.

S obzirom na to, navedeni proizvodi trenutno nisu predmet obveze pristupačnosti, no Monri prati tehnološki razvoj i usklađuje nove generacije uređaja s budućim zahtjevima.

Poznata ograničenja:

  • Nema podrške za čitače zaslona.
  • Nema mogućnosti promjene veličine fonta niti optimizacije kontrasta.

 

Online procesiranje plaćanja (plaćanja putem interneta)

Uključeni su proizvodi poput platnih formi WebPay i WSPay, Monri Web Dashboard, WSPay Admin, PayPer Dashboard, QR Pay Dashboard, WebRisk, WPOS Admin, i drugi slični sučeljski alati. Ova online rješenja su djelomično usklađena s načelima pristupačnosti prema WCAG 2.2 smjernicama. Postoje funkcionalna i vizualna ograničenja koja utječu na pristupačnost korisnicima s invaliditetom, a posebno korisnicima koji koriste asistivne tehnologije (npr. čitače zaslona, tipkovnicu, uređaje visokog kontrasta itd.).

Poznata ograničenja i napomene:

  • Većina online aplikacija ne podržava potpunu navigaciju bez korištenja miša.
  • Vizualni indikator fokusa prilikom kretanja tipkovnicom uglavnom nije prisutan ili nije jasno vidljiv.
  • Nije omogućena potpuna podrška za čitače zaslona. Mnoge funkcionalnosti nisu dostupne putem alternativnih ulaza.
  • Većina sučelja podržava povećanje fonta i skaliranje bez narušavanja funkcionalnosti.
  • Kod pojedinih aplikacija kontrast nije u skladu s preporučenom razinom (najmanje 4.5:1), ali informacije se nikad ne prenose samo bojom.
  • Ponegdje ne postoje alternativni opisi za slike i ikone koje prenose informacije.

Monri kontinuirano ulaže napore u unapređenje pristupačnosti svojih digitalnih proizvoda i usluga, osobito u segmentu online plaćanja. Svjesni smo postojeće funkcionalne i vizualne nedostatnosti koje utječu na pristupačnost korisnicima s invaliditetom, te smo tijekom 2025. i 2026. godine planirali sustavne nadogradnje i prilagodbe sučelja i funkcionalnosti s ciljem postizanja što veće usklađenosti s važećim smjernicama (uključujući WCAG 2.2).

 

Blagajnička rješenja

Sukladno članku 4. stavku 2. Zakona, proizvodi koji nisu izravno namijenjeni krajnjim korisnicima (primjerice, uređaji koje koristi isključivo osoblje poslovnih subjekata) nisu obuhvaćeni obvezom pristupačnosti.

S obzirom na to, klasične fiskalne blagajne Monri Paymentsa koje koristi osoblje (npr. konobari, prodavači) ne podliježu primjeni Zakona jer nisu dizajnirane za uporabu od strane krajnjih korisnika. Samo samoposlužna rješenja (samoposlužni kiosci i blagajna) ulaze u područje primjene Zakona.

Ta rješenja trenutno nisu usklađena, a njihova nadogradnja zahtijevala bi značajna tehnička i financijska ulaganja koja u ovom trenutku predstavljaju nerazmjerno opterećenje u smislu članka 13. Zakona. Poznata su nam sljedeća ograničenja:

  • Nema podrške za čitače zaslona ili alternativne metode unosa
  • Sučelje se ne može koristiti bez dodirnog ekrana
  • Nema mogućnosti povećanja fonta ni osigurane kontrastne sheme
  • Nedostaje alternativni tekst za sve vizualne elemente

Sukladno članku 13. Zakona o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga te članku 7. Direktive (EU) 2019/882, Monri Payments se poziva na izuzeće zbog nerazmjernog opterećenja, uzimajući u obzir prirodu proizvoda, broj korisnika i troškovnu strukturu nadogradnje.

 

Podrška i dokumentacija

Monri Payments osigurava korisničku podršku putem više pristupačnih kanala, uključujući e-mail, kontakt obrasce i tehničku dokumentaciju dostupnu na mrežnim stranicama. Kontakt obrasci su u najvećoj mjeri prilagođeni za korištenje s čitačima zaslona i tipkovničkom navigacijom, čime se nastoji osigurati pristupačna komunikacija svim korisnicima, uključujući osobe s invaliditetom.

Korisnička dokumentacija, vodiči i često postavljana pitanja dostupni su u tekstualnom formatu i izrađeni su jednostavnim i razumljivim jezikom, sukladno zahtjevima Zakona. Međutim, svjesni smo da dio starijih materijala nije u potpunosti kompatibilan s asistivnim tehnologijama, poput čitača zaslona, te da pojedini video sadržaji još uvijek ne sadrže titlove ili transkripte.

Također, napominjemo da osoblje korisničke podrške trenutačno nije posebno educirano za rad s korisnicima s invaliditetom. Monri razmatra uključivanje edukacije osoblja korisničke podrške o osnovama komunikacije i asistivnim tehnologijama kao dio budućeg programa obuke.

 

Mjere koje poduzimamo

Kako bismo unaprijedili pristupačnost, Monri Payments:

  • koristi WCAG 2.1 AA smjernice kao standard pri razvoju novih proizvoda, digitalnih sučelja i aplikacija,
  • redovito testira pristupačnost vlastitih digitalnih proizvoda,
  • ugrađuje prilagodbe pristupačnosti u razvojni plan proizvoda i usluga koji su bili na tržištu prije 28. lipnja 2025. godine.

 

Priprema Izjave o pristupačnosti

Za pripremu ove Izjave korištena je metoda samoprocjene koju je proveo tim Monri Paymentsa. Ova izjava izrađena je u skladu s predloženim oblikom sukladno članku 11. stavku 2. Zakona i preporučenim metodama iz Smjernica Europske komisije.

Izjava je sastavljena dana 27.6.2025. i posljednji put je ažurirana 27.6.2025.

Izjava će se revidirati najmanje jednom godišnje ili u slučaju značajnih promjena u relevantnim proizvodima ili zakonodavstvu.

 

Povratne informacije i kontakt

Ako uočite nepristupačan sadržaj, imate poteškoća s korištenjem naših proizvoda i usluga, ili želite zatražiti pristupačnu alternativu, molimo vas da nas kontaktirate:

  • Preko kontaktne forme
  • Telefon: +385 1 444 0064
  • Poštom: Monri Payments d.o.o., Ulica grada Vukovara 269F, 10000 Zagreb

Na sve upite odgovaramo u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

 

Pravno sredstvo i nadzor

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete se obratiti nadležnim tijelima:

Za digitalne sadržaje: Povjerenik za informiranje Republike Hrvatske

Za proizvode i usluge: Državni inspektorat Republike Hrvatske