Dana 18. studenoga globalni je internet doživio jedan od najvećih poremećaja u posljednjim godinama zbog opsežnog Cloudflareovog ispada. Brojne online usluge — od sustava za plaćanje do društvenih mreža poput Twittera, ChatGPT-a, Spotifyja, Ubera, Canve te raznih medijskih portala — bile su nedostupne satima. U takvom izazovnom okruženju Monri Payments inženjerski tim radio je neprekidno kako bi osigurao da ključne nacionalne usluge u zemljama širom Europe nastave raditi bez prekida.
U nastavku donosimo transparentan pregled kako je ispad utjecao na nas, kako smo reagirali i što činimo kako bismo dodatno ojačali našu otpornost u budućnosti.
Kako je ispad utjecao na Monri Payments
Poput mnogih drugih kompanija diljem svijeta, Monri Payments oslanja se na Cloudflareovu infrastrukturu za usmjeravanje prometa, DNS rezoluciju i sigurnosne servise. Kada je Cloudflare doživio ozbiljno pogoršanje usluga, nekoliko Monri komponenti bilo je zahvaćeno — osobito onih koje ovise o Cloudflareovim DNS sustavima.
To je dovelo do situacije u kojoj je dio obrade transakcija bio dostupan, ali DNS rezolucija preko Cloudflarea nije radila, sprječavajući pojedine terminale i online servise da uspostave vezu s našim sustavima.
Za većinu pružatelja usluga plaćanja takav bi scenarij značio potpunu operativnu nedostupnost.
Naša brza reakcija: Obnova procesa autorizacija
Kako bismo osigurali neprekinutu obradu plaćanja — posebno za kritične nacionalne usluge poput sustava naplate cestarina u Hrvatskoj — naši inženjerski i operativni timovi u samo nekoliko minuta implementirali su hitnu mjeru.
Direktno IP usmjeravanje za POS terminale
Privremeno smo preusmjerili POS terminale da komuniciraju izravno s IP adresom Monri Payments procesinga.
Ovo rješenje omogućilo nam je da:
• obnovimo obradu POS transakcija na razini čitavog kontinenta, uključujući i naplatne postaje,
• osiguramo neprekinuto prihvaćanje kartica tijekom razdoblja kada je velik dio globalnog interneta bio nedostupan,
• održimo kontinuitet poslovanja trgovcima koji ovise o Monriju, kako u maloprodaji tako i u visokofrekventnim sektorima putovanja i turizma.
Ovakav pristup, iako učinkovit, zahtijevao je privremeno prihvaćanje smanjene DDoS zaštite, budući da je Cloudflareov sigurnosni sloj nužno zaobiđen.
Unatoč povećanoj izloženosti, naša je infrastruktura ostala stabilna, zaštićena i potpuno operativna tijekom cijelog ispada.
Utjecaj na hrvatske kritične usluge
Jedan od najvažnijih rezultata naše brze reakcije bio je taj da je nacionalni sustav naplate cestarina nastavio raditi bez ikakvog prekida.
Da Monri nije implementirao hitni plan preusmjeravanja, naplatne postaje diljem zemlje mogle su se suočiti sa značajnim zastojima — što bi blokiralo promet, izazvalo financijske gubitke te poremetilo nacionalne prometne tokove.
Umjesto toga, transakcije su se nastavile procesirati normalno, čak i dok se veliki dio svijeta borio s posljedicama ispada.
Unaprjeđenja nakon incidenta: Jačanje DNS otpornosti
Iako su naši sustavi ostali operativni, ovaj je događaj pokazao globalnu ovisnost o malom broju infrastrukturnih pružatelja. Kako bismo dodatno smanjili rizik i uklonili potencijalne pojedinačne točke kvara, već smo pokrenuli unaprjeđenja naše temeljne infrastrukture.
Uvođenje dodatnog DNS resolvera
Proširujemo našu DNS arhitekturu dodavanjem dodatnog resolvera s potpunom failover logikom.
Po dovršetku, Monri Payments imat će:
• dva neovisna puta DNS rezolucije
• automatski failover u slučaju nedostupnosti jednog pružatelja
• smanjenu ovisnost o bilo kojem pojedinačnom globalnom DNS operatoru
• brži oporavak tijekom budućih velikih internetskih poremećaja
Ovo poboljšanje značajno će povećati otpornost svih trgovaca, partnera i integriranih financijskih sustava.
Posvećenost pouzdanosti
Incidenti ovakvog opsega podsjećaju nas koliko je suvremena digitalna infrastruktura međusobno povezana — i koliko su otpornost i priprema ključni za moderne sustave plaćanja.
U Monri Paymentsu naš je prioritet jasan:
Osigurati pouzdanu, sigurnu i neprekinutu obradu plaćanja, osobito kada se dogodi neočekivano.
Ponosni smo što smo čak i tijekom jednog od najdisruptivnijih globalnih ispada u posljednje vrijeme uspjeli održati rad kritičnih usluga te pokazati snagu, fleksibilnost i stručnost naše infrastrukture.
Nastavit ćemo ulagati u unaprjeđenja, testiranje failover strategija i jačanje naših sustava kako bismo osigurali najvišu razinu pouzdanosti za trgovce i potrošače u cijeloj regiji.
